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F.A.Q

JEU CONCOURS Ma Série Limitée et Magnet Your Life : les carafes et magnets partent pour un tour de France !

Une carafe droite et 3 magnets au nom de la ville étape sont à gagner chaque semaine, du 1er juin au 15 novembre (hors petit break estival).

Pour participer :

– si vous habitez la ville étape : likez et partagez la publication facebook de la ville étape et indiquez en commentaire que vous habitez la ville étape avant la date limite indiquée dans la publication ; vous participerez automatiquement au jeu concours.

– si vous n’habitez pas la ville étape likez et partagez la publication facebook de la ville étape et indiquez en commentaire dans quelle ville vous habitez ; vous participerez au jeu concours global qui sera organisé à la fin du tour de France.

Bonne chance à tous et … rendez-vous sur Facebook le 26 mai à 18h.  Les villes étapes :Les Etapes du Jeu concours_Une semaine Une Ville_Ma Serie Limitee_Magnet Your Life

Questions d'ordre général

Sous quel format télécharger mes photos ?

Vous pouvez télécharger vos photos au format JPEG, PNG, BMP ou autre format. Attention à la taille de la photo afin qu’elle ne soit pas trop lourde pour le téléchargement. 10 MO maximum.

De quelle résolution doivent être mes photos ?

Les photos que vous envoyez doivent faire au moins 600 pixels de largeur sur 600 pixels de hauteur (l’une ou l’autre des dimensions doit être présente). L’idéal étant d’envoyer une photo de bonne qualité. Si vous rencontrez un problème lors du téléchargement de la photo, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à résoudre votre souci.

Que se passe-t-il si ma photo n’est pas de bonne qualité ?

Si votre photo n’est pas de bonne qualité, vous devriez le voir immédiatement, lors du téléchargement de celle-ci. Si nous nous en apercevons lors du traitement de votre commande, vous en serez avertis par email avant la fabrication. Nous vous demanderons d’envoyer une nouvelle photo si besoin.

Si je n'ai pas de scanner, puis-je vous envoyer mes photos en format papier ?

Oui bien sûr. Envoyez vos photos papier à Magnet your Life – 18 bis rue de l’Est 92100 Boulogne Billancourt

Nous facturerons 1€ par photo scannée.

Quels sont les délais de fabrication ?

72h maximum à compter de la confirmation de la commande, et du règlement. (Jours ouvrés sauf Samedi et dimanche et vacances scolaires qui peuvent allonger le délai). En cas de commande urgente, n’hésitez pas à nous appeler pour le préciser, nous savons être très réactifs.

Quels sont les délais de livraison ?

Hors délai de fabrication , votre commande est en général acheminée en 2 -3 jours ouvrables par les services de La Poste du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés. Il peut arriver qu’il y ait un retard dû au service de La Poste, ou à une grève, mais cela reste exceptionnel.

Peut-on récupérer la commande à un point retrait ?

Oui, vous avez la possibilité de retirer votre commande à l’atelier, à Boulogne-Billancourt, sur rendez-vous uniquement. Nous vous communiquerons l’adresse précise qui se trouve à proximité de la place Marcel-Sembat.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez nous par téléphone au 06 81 67 70 83 ou par email en spécifiant votre numéro de commande  contact[at]magnetyourlife.fr si vous n’avez pas reçu le numéro de suivi de votre colis.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

A la livraison, mon colis est endommagé, que faire?

Signalez le nous par email. Veillez à joindre une photo de l’emballage et des produits endommagés. Ceux-ci étant bien emballés par nos soins, cette situation devrait être exceptionnelle. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour régler le problème.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler par virement bancaire, chèque, Paypal, ou Carte Bancaire via la plateforme de paiement Paypal (sans obligation d’inscription permanente sur la plateforme).

Avez-vous des tarifs dégressifs?

Nous proposons des tarifs dégressifs à partir de 10 produits identiques achetés. N’hésitez pas à nous contacter pour pouvoir en bénéficier.

Où et comment sont fabriqués vos magnets?

Tous nos produits sont totalement fabriqués en France, à Boulogne-Billancourt. Nous vous invitons d’ailleurs à venir visiter notre atelier (sur RDV).

Quelle est la différence entre un magnet et un badge ?

Le magnet est un aimant qui tient sur toute surface métallique comme un réfrigérateur, un pêle-mêle …

Le badge a, quant à lui, une épingle qui permet d’être accroché sur une veste ou un sac. Il s’apparente au « pins » !

Je ne vois pas de différence à l'écran entre les différents formats de magnets

Dans le module de personnalisation, pour une meilleure visibilité, le visuel du magnet représente un format 56mm mais il sera adapté au format souhaité : 32, 56 ou 75 mm. Si vous souhaitez un magnet rectangulaire, envoyez nous votre photo par email, nous nous chargerons de la maquette.

Pour les magnets non personnalisables (prêt à offrir), un exemple de chaque format est visible sous l’image principale du produit.

J’hésite entre deux formats ?

En fonction de votre projet, nous pourrons vous conseiller. Aussi, n’hésitez pas à nous envoyer un email à contact[at]magnetyourlife.fr ou à nous téléphoner au 06 81 67 70 83.

Je souhaite avoir deux formats de magnets sur un même tableau, est-ce possible ?

Oui, pour cela, contactez nous par email contact[at]magnetyourlife.fr ou par téléphone au 06 81 67 70 83. Nous ajusterons votre demande ensemble, et vous indiquerons la démarche à effectuer afin que vous soyez pleinement satisfait(e).

Questions pratiques

Ma photo ne veut pas se télécharger, que faire?

Vérifiez que votre photo respecte bien le format (Jpeg, Png, Bmp) et la taille (10 Mo) demandés. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les couleurs seront-elles identiques à celles vues sur le site?

Il peut effectivement y avoir une légère variation entre la couleur de votre écran et la couleur d’impression. Les photos peuvent également être plus foncées lors de l’impression. Cela n’est cependant pas significatif.

Je n'arrive pas à déplacer ma photo lors de la personnalisation, comment faire?

Cliquez sur le bouton modifier puis cliquez sur le nom de votre photo à droite. Vous n’avez plus qu’à sélectionner le cadre extérieur de la photo pour pouvoir la déplacer.

J'ai personnalisé des magnets mais ceux-ci ne se sont pas sauvegardés

Veillez à bien vous identifier et à définir les options du produit avant de faire votre composition et de la sauvegarder : format, et couleur de la toile s’il s’agit d’un arbre généalogique ou d’un pêle-mêle.

Puis-je personnaliser mon magnet avec des signes (coeurs, étoiles...) ?

Oui cela est possible. Merci de nous le notifier dans les commentaires en fin de commande.

Puis-je personnaliser un magnet rectangulaire ?

Bien-sûr. Envoyez nous votre photo et/ou votre texte par email à contact[at]magnetyourlife.fr, nous vous enverrons une maquette.

Que représentent les pointillés lors de la personnalisation?

Les pointillés verts représentent la face visible du magnet. Les pointillés rouges représentent les limites extérieures du magnet. Attention, tout ce qui se situe entre les pointillés verts et les pointillés rouges se retrouvera sur les côtés du magnet et sera donc peu visible.

J'ai commandé une box "prêt à offrir". Que vais-je recevoir et dans quel délai?

Vous recevrez dans un délai de 72 heures une box dans laquelle figurera toutes les instructions nécessaires à la personnalisation du tableau : choix de la couleur de la toile, choix du texte, et « code box » permettant de personnaliser vos magnets.